Obchodní a reklamační podmínky

Všeobecné obchodní podmínky pro e‑shop

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) společnosti Beauty & Healthy, s.r.o.,  se sídlem Vilapark 475, Brodek u Prostějova, 798 07, IČO: 17585805, DIČ: CZ17585805, e‑mail: info@probiotickekultury.cz.

Obchodní a reklamační podmínky

Všeobecné obchodní podmínky pro e‑shop

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) společnosti Beauty & Healthy, s.r.o. ,  Vilapark 475, Brodek u Prostějova, 798 07, IČO: 17585805, DIČ: CZ17585805, e‑mail: info@probiotickekultury.cz., telefon +420 732 24 24 24 (dále jen „My“ nebo „Prodávající“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Smlouva“) uzavřené prostřednictvím e‑shopu na webových stránkách  www.probiotickekultury.cz/ (dále jen „E‑shop“).

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde:
---

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E‑shopu, a to prostřednictvím jeho webového rozhraní (dále jen „webové rozhraní E‑shopu“).

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně výslovně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E‑shopu, má tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

1. Některé definice

1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží.
2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení.
3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů.
5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu.
6. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi.
7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů; umožňuje uchování zadaných údajů a historii objednaného Zboží a uzavřených Smluv.
8. Vy jste osoba nakupující na Našem E‑shopu (kupující).
9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E‑shopu.

2. Obecná ustanovení a poučení

1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E‑shopu.
2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace uvedené v Objednávce budeme považovat za správné a pravdivé.
3. Na Našem E‑shopu poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu recenzí zajišťujeme tím, že hodnocení propojujeme s konkrétními objednávkami (u každého hodnocení evidujeme interní ID objednávky), a jsme tak schopni ověřit, že recenze pochází od reálného spotřebitele.

3. Uzavření smlouvy

1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E‑shopu; náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se neliší od základní sazby (zejména přístup k internetu). Žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny nebudete platit. Odesláním Objednávky souhlasíte s využitím prostředků komunikace na dálku.
3. Pro uzavření Smlouvy je třeba vytvořit v E‑shopu Objednávku, která obsahuje:
   a) informace o nakupovaném Zboží (volba „Přidat do košíku“),
   b) informace o Ceně, Ceně za dopravu, zvoleném způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží (automaticky se vypočte dle Vaší volby),
   c) Vaše identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, doručovací adresa, telefon, e‑mail).
4. V průběhu tvorby Objednávky můžete až do jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po kontrole stisknete tlačítko „Objednat s povinností platby“. Před stiskem musíte potvrdit seznámení se s těmito Podmínkami (zaškrtávací políčko). Po odeslání budou informace doručeny Nám.
5. Vaši Objednávku potvrdíme bez zbytečného odkladu e‑mailem na adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky v příloze. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
6. Může nastat, že Objednávku nebudeme moci potvrdit (např. Zboží není dostupné, objednali jste vyšší počet kusů, než je povoleno – limit je vždy předem uveden v E‑shopu). V takovém případě Vás kontaktujeme a zašleme Vám novou nabídku. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení této nabídky z Vaší strany.
7. Pokud bude v E‑shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Zboží za tuto cenu dodat, a to ani po potvrzení Objednávky. Neprodleně Vás kontaktujeme a zašleme novou nabídku; Smlouva je uzavřena až potvrzením této nabídky z Vaší strany. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje např. cena zjevně neodpovídající obvyklé ceně nebo chyba v řádu číslic.
8. Uzavřením Smlouvy Vám vzniká povinnost uhradit Celkovou cenu.
9. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro uplatnění slevy vyplňte slevový kód v příslušném poli při vytváření Objednávky.

4. Uživatelský účet

1. Na základě Vaší registrace přes Sponzor ID v E‑shopu  můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
2. Při registraci uvádějte pravdivé a přesné údaje; při změně je aktualizujte.
3. Přístup k účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Tyto údaje chraňte; v případě jejich zneužití neneseme odpovědnost.
4. Uživatelský účet je osobní; nesmíte umožnit jeho využívání třetím osobám.
5. Jsme oprávněni účet zrušit, zejména pokud jej déle než 2 roky nevyužíváte nebo porušíte své povinnosti dle Smlouvy.
6. Dostupnost účtu nemusí být nepřetržitá (údržba HW/SW).

5. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

1. Cena je vždy uvedena v E‑shopu, v návrhu Objednávky i ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou u Zboží v E‑shopu a Cenou v návrhu Objednávky platí Cena uvedená v návrhu Objednávky (totožná s cenou ve Smlouvě). V návrhu Objednávky je uvedena i Cena za dopravu a případné podmínky dopravy zdarma.
2. Celková cena je uvedena včetně DPH a všech zákonných poplatků.
3. Celkovou cenu požadujeme po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Uhradit ji můžete:
   a) bankovním převodem – platební údaje obdržíte v potvrzení Objednávky; splatnost do 14 dnů,
   b) kartou online – Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty na www.comgate.cz.
   • Platba kartou: po potvrzení objednávky budete přesměrováni na zabezpečenou platební stránku, kde zadáte údaje o své kartě. Více informací naleznete zde: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
   • Platba bankovním tlačítkem: po výběru své banky budete přesměrováni do internetového bankovnictví, kde platbu jednoduše potvrdíte. Více informací naleznete zde: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
   Zásady ochrany osobních údajů poskytovatele platební brány Stripe jsou dostupné zde: https://stripe.com/en-cz/privacy

Kontaktní údaje na společnost Comgate, a.s. včetně telefonního čísla a e-mailové adresy pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

1. Faktura bude vystavena elektronicky po úhradě Celkové ceny a zašleme ji na Váš e‑mail; současně bude přiložena u zásilky a dostupná v Uživatelském účtu.
2. Výhrada vlastnického práva: Vlastnické právo ke Zboží přechází na Vás až po zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží. U převodu na účet je cena zaplacena připsáním na Náš účet.

6. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody na věci

1. Zboží Vám bude doručeno nejpozději do 7 dnů způsobem dle Vaší volby:
   a) doručení prostřednictvím dopravní společnosti Zásilkovna.
   b) doručení prostřednictvím dopravní společnosti GLS.
2. Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky a Slovenské republiky.
3. Doba doručení závisí na dostupnosti Zboží a zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládanou dobu doručení sdělíme v potvrzení Objednávky.
4. Po převzetí Zboží od dopravce zkontrolujte neporušenost obalu. Zjevné poškození ihned oznamte dopravci i Nám; v případě narušení obalu svědčícího o neoprávněné manipulaci nejste povinni zásilku převzít.
5. Nepřevezmete‑li Zboží (kromě případu dle bodu 6.4), nejde o porušení Naší povinnosti dodat Zboží ani o odstoupení od Smlouvy. Můžeme od Smlouvy odstoupit pro Vaše podstatné porušení nebo Zboží uskladnit (za úplatu …). Odstoupení je účinné dnem doručení oznámení. Tím není dotčen nárok na úhradu Ceny za dopravu a náhradu škody.
6. Je‑li z důvodů na Vaší straně nutné doručovat opakovaně či jinak, než bylo sjednáno, uhradíte Nám náklady s tím spojené (splatnost 14 dnů od doručení platebních údajů e‑mailem).
7. Přechod nebezpečí škody: Nebezpečí škody na Zboží přechází na Vás okamžikem převzetí. Nepřevezmete‑li Zboží (mimo bod 6.4), přechází nebezpečí okamžikem, kdy jste měli možnost převzít.
8. Nebylo‑li Zboží v E‑shopu označeno „skladem“ a byla uvedena orientační doba dostupnosti, informujeme Vás:
   a) o mimořádném výpadku výroby (s novým termínem či nemožností dodat),
   b) o prodlení dodavatele (s novým předpokládaným termínem).

7. Práva z vadného plnění

1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody dle čl. 6.7 je Zboží bez vad, zejména že:
   a) odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným vlastnostem,
   b) je vhodné k ujednanému účelu,
   c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
   d) je vhodné k účelu obvyklému pro takové Zboží,
   e) svými vlastnostmi (vč. životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti) odpovídá obvyklým vlastnostem, které lze rozumně očekávat i s ohledem na veřejná prohlášení v dodavatelském řetězci,
   f) je dodáno s příslušenstvím, obalem a návody, které lze rozumně očekávat,
   g) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku/předloze.
2. Práva a povinnosti se řídí příslušnými právními předpisy (zejm. § 2099–2117 a § 2161–2174b Občanského zákoníku a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
3. Má‑li Zboží vadu (nesplnění bodu 7.1), můžete uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci) e‑mailem, poštou na adresy v našich identifikačních. V reklamaci uveďte, jaké právo uplatňujete; zvolený způsob následně bez našeho souhlasu nelze měnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s uplatněným právem.
4. Má‑li Zboží vadu, máte právo:
   a) na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části; nebo
   b) na odstranění vady opravou Zboží;
   ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný (posuzuje se význam vady, hodnota Zboží bez vady a možnost odstranění druhým způsobem bez značných obtíží pro Vás).
5. Jsme oprávněni odstranění vady odmítnout, je‑li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné (s ohledem na význam vady a hodnotu Zboží bez vady).
6. Dále máte právo na:
   a) přiměřenou slevu z Ceny; nebo
   b) odstoupení od Smlouvy,
   jestliže: (i) vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme včas; (ii) vada se projeví opakovaně; (iii) vada je podstatným porušením Smlouvy; nebo (iv) je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.
7. Právo odstoupit nenáleží, je‑li vada nevýznamná.
8. Způsobíte‑li si vadu sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.
9. Vadou není opotřebení běžným užíváním (u použitého Zboží opotřebení odpovídající dosavadnímu užívání).
10. Při uplatnění reklamace vystavíme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a Vašimi kontaktními údaji.
11. Nedohodneme‑li se jinak, do 30 dnů od obdržení reklamace vady odstraníme a informujeme Vás o vyřízení. Marné uplynutí lhůty opravňuje k odstoupení od Smlouvy nebo k požadavku na přiměřenou slevu.
12. O vyřízení reklamace informujeme e‑mailem a vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Je‑li reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů (prokažte účtenkami). Došlo‑li k výměně, vrátíte Nám původní Zboží (náklady hradíme My).
13. Jste‑li podnikatel, vytkněte vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí Zboží.
14. Jste‑li spotřebitel, můžete uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí.

8. Odstoupení od smlouvy

1. K odstoupení od Smlouvy může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku nebo jinde v Podmínkách.
2. Jste‑li spotřebitel, máte dle § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. u koupě zboží do 14 dnů od jeho převzetí. Je‑li předmětem Smlouvy více kusů nebo částí, běží lhůta od dodání posledního kusu/části; je‑li plnění pravidelné/opakované, běží od první dodávky.
3. Odstoupit můžete jakýmkoli prokazatelným způsobem (e‑mailem: info@probiotickekultury.cz, dopisem: Beauty & Healthy, s.r.o, korespondenční adresa: Vilapark 475, Brodek u Prostějova, 798 07.
4. Odstoupit nelze v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku.
5. Lhůta je zachována, odešlete‑li v jejím průběhu oznámení o odstoupení.
6. Při odstoupení dle bodu 8.2 zašlete Zboží do 14 dnů od odstoupení zpět Nám; nesete náklady na vrácení. Máte nárok na vrácení Ceny za dopravu, a to do výše nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dodání. Odstoupíte‑li pro Naše porušení, hradíme náklady vrácení (opět do výše nejlevnější varianty).
7. Cenu vrátíme do 14 dnů od účinnosti odstoupení na původní účet (nebo Vámi uvedený). Částku nevrátíme dříve, než obdržíme Zboží nebo prokážete jeho odeslání. Zboží vracejte čisté, nejlépe v originálním obalu.
8. Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží vzniklé nakládáním nad rámec seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností (obdobně jako v kamenné prodejně). Nevrátili‑li jsme dosud Cenu, můžeme započíst naši pohledávku za snížení hodnoty proti Vaší pohledávce na vrácení Ceny.
9. Jsme oprávněni odstoupit kdykoli před dodáním Zboží, existují‑li objektivní důvody nemožnosti dodání (na straně třetích osob nebo v povaze Zboží), a to i před uplynutím lhůty dle čl. 6.1. Můžeme odstoupit i při zjevně nepravdivých údajích v Objednávce. Nakupujete‑li v rámci podnikání, můžeme odstoupit kdykoli i bez udání důvodu.

9. Řešení sporů se spotřebiteli

1. Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
2. Stížnosti spotřebitelů vyřizujeme prostřednictvím elektronické adresy uvedené v našich kontaktech; vyřízení zašleme na e‑mail kupujícího.
3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on‑line naleznete na http://ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem dle Nařízení (EU) č. 524/2013.

10. Výzkumné využití dat

10.1.
Kupující bere na vědomí, že Prodávající, společnost FERMATIGO WORLD
s.r.o., může za účelem vědeckého a výzkumného rozvoje svých produktů a
služeb využívat anonymizovaná data, která pocházejí zejména z:
a) laboratorních výsledků testů mikrobiomu (střevního, orálního, kožního
či urogenitálního),
b) anonymizovaných odpovědí z doprovodných dotazníků, které slouží k
interpretaci výsledků a personalizaci doporučení.

10.2.
Veškerá takto využívaná data jsou před zpracováním anonymizována – tedy
zbavena jakýchkoli identifikačních údajů, které by umožnily přímo nebo
nepřímo určit konkrétní fyzickou osobu.

10.3.
Anonymizovaná data mohou být využita výhradně k:

- interním výzkumným a vývojovým účelům,

- statistickým analýzám,

- zdokonalování metod interpretace výsledků mikrobiomu a
personalizovaných probiotických směsí,

- případně k publikaci souhrnných vědeckých závěrů, vždy bez možnosti
identifikace konkrétních osob.

11. Závěrečná ustanovení

1. Obsahuje‑li právní vztah mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky. Jste‑li spotřebitel, Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.
2. Veškerou písemnou korespondenci si budeme doručovat elektronicky. Naše e‑mailová adresa je uvedena výše; doručovat budeme na e‑mail uvedený ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo z něhož jste nás kontaktovali.
3. Smlouvu lze měnit pouze písemnou dohodou. Jsme oprávněni tyto Podmínky změnit/doplnit; změna se týká jen Smluv uzavřených po účinnosti změny. Budete‑li mít Uživatelský účet nebo pravidelné dodávky, informaci o změně zašleme min. 14 dní před účinností na Váš e‑mail. Neodešlete‑li výpověď Smlouvy na pravidelné dodávky do 14 dnů, stávají se nové Podmínky součástí Smlouvy a uplatní se na další dodávku. Výpovědní doba činí 2 měsíce.
4. V případě vyšší moci či nepředvídatelných událostí (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.) neneseme odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s těmito případy. Trvá‑li vyšší moc déle než 10 dnů, má každá strana právo od Smlouvy odstoupit.
5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
6. Smlouva včetně Podmínek je u Nás archivována elektronicky, není však přístupná. Tyto Podmínky a potvrzení Objednávky obdržíte e‑mailem – doporučujeme je uložit.
7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti 01.02.2026.

, telefon +420 732 24 24 24, (dále jen „My“ nebo „Prodávající“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Smlouva“) uzavřené prostřednictvím e‑shopu na webových stránkách https://shop.fermatigo.world/ (dále jen „E‑shop“).

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde:
--------------